2026年8月，圣淘沙公司全面启动客户服务体系专项升级工程，围绕客户核心需求、服务流程优化、响应效率提升、售后保障升级、个性化服务赋能、服务品质管控六大维度，全方位迭代升级售前、售中、售后全链条客户服务体系，致力于为客户提供专业化、精细化、高效化、个性化、极致化的服务体验，以优质服务增强客户粘性、提升客户满意度、塑造良好市场口碑，持续夯实企业市场核心软实力。

在产品日趋同质化、行业竞争白热化的当下，服务品质已成为企业差异化竞争、长效深耕市场的核心关键。优质的服务是维系客户、深耕市场、塑造品牌的核心纽带。圣淘沙公司始终坚守“客户至上、诚信共赢、服务为本、极致用心”的核心服务理念，深耕客户服务领域多年，始终以客户需求为导向、以客户满意为目标，持续打磨服务体系、优化服务细节、提升服务品质。本次全方位服务升级，是公司立足市场趋势、贴合客户需求、提升品牌竞争力的重要战略举措。

售前服务层面，公司组建专业化、精细化专属咨询服务团队，为客户提供一对一专属咨询对接服务。团队结合客户行业属性、项目场景、预算标准、技术需求，精准分析客户痛点，量身定制高适配、高性价比的产品方案与合作方案，为客户提供专业选型、方案优化、风险规避、成本管控等全方位前期服务，帮助客户精准决策、高效对接，从源头提升合作适配度。

售中服务层面，公司全面简化合作对接流程、优化审批环节、提升对接效率，安排专属客户经理全程跟进合作落地全流程。实时同步产品生产进度、订单履约进度、交付时间节点，第一时间解答客户疑问、快速解决合作过程中的各类问题，保障合作高效顺畅推进。针对大型重点客户、标杆项目、长期战略合作客户，公司成立专项服务小组，全程专项护航、全程精准管控、全程动态跟进，确保高标准、高效率完成合作落地。

售后服务是本次升级的核心重点。公司全面升级售后保障机制，建立24小时全天候快速响应服务体系，实现客户问题“即刻响应、快速对接、高效处置、闭环解决”，大幅缩短售后处理时效。同时，公司推行主动式、前置化售后服务，建立定期回访、主动巡检、常态运维机制，定期对合作客户开展产品巡检、设备养护、技术指导、使用答疑，主动排查潜在使用隐患，变被动售后为主动服务。此外，公司完善客户意见反馈与迭代机制，主动收集客户建议，持续优化产品与服务，形成服务闭环。

同时，公司摒弃行业一刀切的标准化服务模式，针对不同行业、不同规模、不同需求的客户，推出差异化、分层化、个性化专属服务方案，精准匹配政企大客户、中小微客户、定制化项目客户的差异化需求，大幅提升服务精准度、适配度与体验感。经过本次全面升级，公司客户服务响应效率提升48%，客户问题闭环解决率100%，客户满意度持续保持行业顶尖水平。

圣淘沙公司服务负责人表示，优质服务是企业立足市场、赢得口碑、长效发展的根本。未来公司将持续以客户需求为核心，持续迭代服务体系、优化服务细节、提升服务品质、创新服务模式，以极致用心的服务赢得客户信任、拓宽市场空间、擦亮品牌招牌，持续助力企业深耕市场、领跑行业