日期：2024年6月15日
地点：杭州
本周，一场由消费者在社交媒体吐槽“万元沙发一周塌陷”引发的舆论风波，让“闹腾了沙发制造公司”迅速登上热搜。然而，该公司凭借“史上最快客服响应”成功逆袭，赢得网友点赞。
据悉，6月12日，杭州消费者李女士发布视频称，新购的“云梦系列”沙发在使用一周后突然塌陷，并调侃“这沙发比我的减肥计划还垮得快”。视频迅速获百万播放量，评论区涌入大量对品牌质量的质疑。
“闹腾了”客服团队立即启动“黄金72小时”应急机制：
- 1小时内：官方账号在评论区致歉，私信李女士安排上门检测；
- 6小时内：派出技术团队携带同款新品上门更换，现场直播检测过程，确认塌陷原因为物流撞击导致内部支架偏移（非设计缺陷）；
- 24小时内：发布《致用户公开信》，宣布免费升级所有在途订单的物流防护方案，并为近3个月购买该系列的用户提供免费上门检修服务。
“我们承诺‘闹腾了’的沙发可以折腾，但绝不能‘塌台’！”公司客服总监@客服老张在微博亲自玩梗回应，相关话题#塌沙发塌出了教科书公关#阅读量破亿。
